本課程中，業務高管將學習如何從戰略視角思考人才問題，從診斷組織的人才挑戰開始，一步步找到有效連結業務與人才能力的工作方法。

為了幫助企業發展個人貢獻者和團隊成員的能力，《DDI互動管理學：卓越員工》是一套以能力為基礎的學習解決方案，旨在提升個人和團隊的效能，以及建立客戶忠誠度的人際溝通技巧。本系列8門課程所教授的這些技能，能幫助領導者和員工有效地共同完成工作，提升企業的最終目標。

互動管理學系列課程：很多公司把注意力放在加強員工專業知識或技能上，以為這是促進組織成功的重點。然而，強化員工人際互動的關鍵軟實力，才能使個人貢獻轉化為卓越績效，產生影響力。

本課程提供一套完整有效的人際互動技巧，幫助員工與同事及客戶溝通時更加順暢，培養彼此信任基礎，建立夥伴關係，達到預期目標與結果。

互動管理學系列課程：當建設性回饋成為企業文化的一部分時，它就成為推動企業成功的一項重要工具。

本課程中，學員將學習如何有效給予「正面」及「待改善」兩種型式的回饋，他們也將學會如何接受他人給予的回饋，並準確理解對方想要傳達的訊息。學會這些技巧將能有效提升員工自己以及整個團隊的績效表現。

互動管理學系列課程：組織由各種不同的人組成，容許不同的差異存在，有助於推升組織創新能力。然而，「差異」有可能產生「誤解」，導致「不合」，如果一直未獲解決，更將演變為雙方／多方的「爭執」。我們必須知道如何在事前有效避免衝突，以防止更大的傷害或損失發生。

本課程中，員工將學到如何辨識衝突的跡象，採取行動避免情況惡化，進而解決爭執。學得這些技巧，將有效減輕衝突的負面衝擊，降低衝突成本，提高組織績效。

互動管理學系列課程：企業的共通點就是面對瞬息萬變的外在環境，組織內部必須不停地調整改變。改變的效度在於公司員工能否接受這些改變，他們的適應能力將決定公司在市場的競爭能力和成功機會。

本課程目標在培養員工接受改變的技巧。課堂中會檢視自己的改變IQ，學習有關改變的不同階段，講師也會介紹讓他們能有效的面對改變和克服今後業務挑戰的能力。

互動管理學系列課程：現今的工作愈來愈複雜，要求也愈來愈高，多元資訊和專長需求也日漸攀升。公司需要建立一個業務網絡才能成功提升整個組織的合作。

本課程將協助員工提高個人和團隊的價值，指導如何培養公司的人際網絡，以從廣闊的網絡中得取所需資訊。學員會檢視他們需要用到的資訊和專長，找出誰是對的人以滿足所需。同時，練習尋求協助，保持穩定的網絡關係。

互動管理學系列課程：本課程為所有服務內部和外部客戶的個人而設計。組織需要提供優質的客戶服務，以建立客戶忠誠度和保持領先。服務提供者，往往知道如何建立友好、正面的客戶互動，但缺乏技巧處理客戶投訴。當服務提供者對於不滿的客戶做出不當的回應時，組織將很可能失去商機與營收。

本課程將教導學員如何提供高品質的客戶服務技巧。這些重要的技巧，能夠協助服務提供者把不滿意的客戶，轉化為滿意忠誠的客戶。

互動管理學系列課程：每個人都有其獨特的思想。在多元開放的現代環境中，有競爭優勢的公司是那些懂得運用員工多元化能力的公司。

尊重差異接納分歧提供員工有效的工具以學習欣賞別人獨特的觀點，瞭解人與人之間的差異，創造一個尊重與以互惠互利的方式合作的工作環境。

互動管理學系列課程：一個團隊如果要達成高績效，團隊成員一定要樂於參與，支持彼此，互相信任。同時，大家必須有效分享資訊及為團隊成功做出承諾。

本課程教導團隊成員如何把團隊轉化成一個能增強組織效率的高績效執行單位。學員將認清團隊工作中的個人、人際關係和業務上的優勢，並學習到一套最佳方式協助團隊表現從A到 A+！