領導者是否遇到以下問題？

• 與部屬、同事或者客戶之間的交流缺乏效率？

• 與他人溝通時不知道如何進行有效互動？

• 工作時由於溝通不良，導致有些任務無法有效展開？

課程目標：

本課程幫助學員學習在溝通中的各種人際互動技巧，從而讓每次溝通都能做到「人事並重」，並為後續能力的學習奠定紮實的內功基礎。

課程大綱：

1.能力診斷
了解學員的單項能力學前水準，自我識別優勢劣勢，獲得學習建議。
2.微課學習
7分鐘左右小課，最適宜的學習顆粒度，說明新知識和技巧的各個擊破， 並透過課前課後的小練習，加深理解和鞏固。
1.引言：溝通做的好，萬事沒煩惱	了解溝通在工作中的重要性。
2.無往不勝的溝通心法	初步瞭解如何有效進行溝通的技巧與方法：互動流程、五大人際基本原則，以及推進討論的程式技巧。
3.幫你實現「人見人愛，花見花開」的人生	「自尊」原則（上）：如何有效肯定對方，激發對方的工作熱情。
4.如何讓對方知錯，又不傷感情	「自尊」原則（下）：如何在對方犯錯時，如何做到就事論事，維持對方的工作積極性。
5.如何讓對方視你為知音，從此愛死你	「同理」原則：拉近距離，贏得信任。
6.如何讓對方對我「心服口服」？	「分享」原則：傳情達理，引發共鳴。
7.如何讓對方擔起責任	「參與」「支持」原則：如何讓對方積極參與溝通，主動承擔責任。
8.經典回顧	五大基本原則的綜合應用技巧。
9.如何讓溝通更有效果	「開、澄、發、達、總」，互動流程五步法。
10.讓溝通不跑偏	「程序建議」技巧，讓溝通互動不再冗長無效。
11.七大關鍵行動	七大關鍵行動，讓溝通更高效。
3.情境模擬
透過場景化的挑戰案例，讓學員化身「遊戲挑戰」中的角色， 立即運用所學，在情境模擬中不斷加強對知識的理解和應用。
一個領導者的日常	溝通，溝通，還是溝通......
4.能力考核
透過學習前後的診斷與考核結果對比，行為改善一目了然，還能獲取個人化發展建議。