| 1.能力診斷 |
| 了解學員的單項能力學前水準，自我識別優勢劣勢，獲得學習建議。 |
| 2.微課學習 |
7分鐘左右小課，最適宜的學習顆粒度，說明新知識和技巧的各個擊破，
並透過課前課後的小練習，加深理解和鞏固。 |
| 1.瞭解衝突策略模型 | 瞭解面對衝突時的五種策略模型。 |
| 2.指出衝突的影響和後果 | 關鍵行動一：強調衝突的影響。 |
| 3.找到衝突的根源 | 關鍵行動二：澄清衝突的原因。 |
| 4.處理衝突中的情緒 | 關鍵行動三：對各方表現出同理心；
關鍵行動四：專注於解決衝突。 |
| 5.制訂解決衝突的方案 | 關鍵行動五：發展他人對於解決衝突的想法；
關鍵行動六：針對解決方案達成共識。 |
| 3.情境模擬 |
透過場景化的挑戰案例，讓學員化身「遊戲挑戰」中的角色，
立即運用所學，在情境模擬中不斷加強對知識的理解和應用。 |
| 專案血淚史 | 兩個部門，一場紛爭 |
| 4.能力考核 |
| 透過學習前後的診斷與考核結果對比，行為改善一目了然，還能獲取個人化發展建議。 |
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