在過去幾年中,DEI成為企業關注的熱門議題之一。伴隨Z時代成為職場生力軍,女性在職場上的角色也越發關鍵,更加人性化和多元化的職場環境,已經讓企業的發展和創新獲益!那麼為何DEI如此重要?如何開啟企業的DEI之路呢?
近期全球火紅的企業議題,非DEI(多元、平等與包容)莫屬,逐漸獲得較多關注度。許多主客觀因素使得企業必須關注此議題,同時DEI對創造企業長期價值也具有持續性的影響。諸多因素中,包含以下最常見的幾種:
實踐企業的業務戰略:當企業決定走全球化路線,或是運用併購方式加速發展或轉型時,DEI就成了必須滿足的關鍵要素。它能幫助企業更好且更快地紮根海外,與不同團隊加速融合。
解決人才痛點:近年來職場環境巨變,不同世代的價值觀也產生極大的變化,企業面對的人才議題越來越多,各種人才斷層、缺工、老齡化等問題層出不窮,迫使企業需要往更多元開放的方向找人、用人與留人,否則將滿足不了企業營運的基本需求。
刺激組織的創新與創造力:多元化的團隊能帶來更好的創新和問題解決能力!不同文化、背景、性別、種族、性取向等的員工,能帶來不同的觀點和思維方式,這是想法和創意的來源。這幾年,面對因疫情而變得險峻的商業競爭環境,創新是企業生存的重要命脈,而多元的人才組合,更能刺激組織發揮創意。
增加市場與客戶基礎:在擁有細微差別的市場中耕耘,是眾多企業深化競爭力的做法,只有擁有多元化的員工團隊,才能更好地理解和滿足這些擁有細微差別市場的差異化需求。
提升企業形象及聲譽:企業重視和尊重多元包容,可以提升企業形象和聲譽,維持企業良好的公眾形象。伴隨著ESG(環境、社會和公司治理的可持續發展)的重要程度與日俱增,政府法規及社會責任方面,也有更明確的規範,確保企業在其業務營運中,考慮和平衡不同利益相關者的需求和期望。
吸引與保留多元化人才:注重DEI的企業文化將能形成好的閉環,吸引和留住更多的人才。現代員工更加注重職場氛圍,希望能在一個開放、多元、包容的環境中工作,人才的穩定留任將可以增強企業的吸引力和競爭力。
透過調研我們發現:無論是擔任領導者,還是進入高階領導圈,抑或是入選高潛人才庫,推行了DEI計畫的企業,在各組相關資料上,都明顯高於未關注此議題的企業。同時,板凳實力強大的企業,也能更好地實踐性別與多元種族的平衡。
如上圖所示,在板凳實力這一資料的明顯差距,直接顯示出注重人才發展與DEI有著密不可分的關聯。能夠引入或運用多元人才的企業,將有更寬廣的用人選擇,也更有機會洞察並回應市場及客戶的需求。如果想造就組織的多樣性,必須從覺察並破除長久存在的偏見開始,繼而重新審視並調整選才、育才的標準與做法。
如下圖所示,在本次調研中,我們看到了財務表現較佳,或職場聲譽較好的企業,在多元包容方面的重視及實踐程度相對較好,尤其是招募晉升、領導者的多元組合,以及文化價值觀的實踐。此結果說明執行DEI,的確對企業的發展有實質的意義!
透過這些資料,也可以思考從哪些領域切入,以執行企業的DEI計畫,包括:
從多元化的人才庫中招募和晉升 ⇒ 更多元的招募來源,以及公平的晉升機會
從組織的所有職能部門中加速發展領導者 ⇒ 在任何職能部門任職,都有可能成為高潛後備,獲得更多發展機會
領導者們擁有多元化的人口背景 ⇒ 領導團隊本身就是多元化組合,包含年齡、性別與背景多樣性
對不同觀點的包容性,是企業文化和價值觀的重要組成 ⇒ 企業文化關注多元包容,同時有具體的一貫做法
內、外部候選人被選拔為領導者的機率差不多或更高 ⇒ 在選任領導者時兼顧內升與外找,兩種類型皆能成為候選人
企業在推動DEI計畫時,往往會遇到比想像中更大的挑戰,而問題的來源可能存在於組織的各個階層,也許會造成初階領導者不小的壓力。
缺乏多元化意識或存在潛在的偏見:有些成員可能沒有意識到多元化的價值,而長期的環境氛圍,也容易形成根深蒂固的偏見,導致他們不自覺地展現歧視行為,對整個團隊的氛圍和效能產生負面影響。
文化差異,難以適應不同的工作風格:當團隊成員擁有不同的文化背景時,可能會有不同的價值觀和行為模式,進而因不理解而出現溝通與合作方面的困難。不同的成員有不同的工作風格和方式,這些都需要領導者設法平衡和管理,尤其初階領導者可能會面對更多此類型問題。
語言及溝通的障礙:如果團隊成員的母語或表達方式不同,溝通可能會產生障礙,將導致資訊不明確或誤解。基本的互動出了問題,就更難形成互信的合作默契。
DEI是一項明確的優先事項,支持高品質的DEI實踐,高階領導者是理所當然的發起者與推動者。如果高階領導者不支持DEI,那麼在這方面獲得進展的機會就很小。此外,這種支持不能僅是口頭上的支持,還必須將DEI實踐,納入組織日常營運和人才管理系統之中。
瞄準DEI對組織最大的價值所在
企業難以對缺乏效益的活動,進行長期的關注與投資,DEI對組織的效益,在不同企業之間的差異巨大,有些更需要借助多元的人才來源,補足人才缺口或滿足創新需求,有些可以透過性別或年齡層的多樣性,更好地理解使用者、客戶,或員工的需求。洞察DEI與組織發展的關聯性,是第一個突破點!
文化宣導與執行措施並行
意識建立與具體實踐同等重要。文化宣導最關鍵的是高階領導者的言傳身教,必須包含必要的培訓與獎勵;而執行措施則是將多元化要求與做法,確實納入招募、晉升,或是高潛人才庫的操作過程中。
培養領導者的人際互動與輔導技能
好的領導行為,尤其是同理心,能讓多元化的人才感到有歸屬感、受到重視,並且看到未來的發展機會。如前文所述,推動DEI的過程中,初中階領導者才是最重要的執行者,他們的基礎領導力形成了多元包容環境的樣貌。培訓課程及鼓勵運用固然重要,同時需要由高階領導者或人力資源部門,提供必要的支援與輔導,同理初中階領導者的困境與挑戰,鼓勵他們邁出第一步。
建立指標,長期跟進以衡量成功
有了明確的方向,就需要確定指標,並持續優化。無論是性別、種族多元,還是年齡多樣性,都可確保企業是逐年往更合理方向邁進,維持長期的發展。
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