去蕪存菁、優中選優，歷盡千辛萬苦、百種糾結，當HR夥伴們終於為公司的「大忙人」們選出了隨時隨地進行線上學習的Right Courses，本以為萬事大吉， 卻沒想到後續學習中還是狀況百出，問題不斷。
線上學習難以把控，課程點擊率“慘不忍睹”。 線上學習提供無時差、無地域限制的便利同時，也對學員的自主性和學習能力提出了更高要求。 然而，企業培訓終究抵不過眼前繁忙而重要的工作事務，線上學習的孤獨感也時刻消磨著學習意志，遇到問題卻無處深入探討更是執行應用的一大絆腳石。
正所謂“書非借不能讀也，線上課程無經營不會學也”。 如今越來越多的人開始運用「學習運營」來解決上述瓶頸，儘管一開始效果還不錯，但隨著時間推移，效果日益減弱：建立了學習群組，大家唯一的互動是發長輩圖; 設立了學習排行榜，卻只在一開始的兩周有激勵效果...... 為什麼會這樣呢？ 關鍵在於，你可能沒讀懂學員們的潛！ 台！ 詞！
以下“致命五連擊”，你真的讀懂了嗎？
“今天又忘記學線上課了，改天再學吧！ “--潛臺詞：難開始
“課程好多哦，看哪堂課對我最有用呢？ “--潛臺詞：難抉擇
“一個人學好沒動力，還是滑個youtube吧！ “--潛臺詞：難堅持
“課程內容都講到我心裡去了，想進一步請教可以找誰？ “--潛臺詞：難深化
“不知道是不是年紀大了，看過就忘，想用的時候卻記不起來......”--潛臺詞：難應用
以上這五大難題大多數HR夥伴在進行線上學習運營時都會碰到，其實大可不必焦慮，只要針對這五大潛臺詞對症下藥，搞定企業線上培訓專案分分鐘變小Case！
萬事開頭難，難就難在不記得要開始或是不知從何開始，要解決難開始和難抉擇這兩個問題，考驗的就是課程運行能否讓學員對課程產生興趣。
要引發學員的興趣，無非採取兩種辦法：讓學員了解學習的意義，讓學員意識到學習內容對自己有用。 比如，透過線上學習啟動儀式讓學員了解本次學習的整體架構，透過高階主管演講讓學員了解組織的期待和對自己的益處，透過課程簡介讓學員了解課程所能解決的挑戰，透過宣傳海報激發好奇心，透過分組競賽活動激發學員學習的主動性。
相比線下培訓專案，線上學習專案通常會忽視前期宣傳和意義宣導，也沒有班級的概念，相對缺少儀式感。 若要激發學習的熱情，就需要在這一環節有更多巧思。
難堅持和難深化是標準線上學習的天然弱點，前者源自學習的孤獨感，後者則因為缺少即時的回饋。
要擺脫孤獨感，建議可以透過兩件事來 運營：適度提醒學習，並營造互動環境。 比如，建立line群並請學員分組建立戰隊，增加團體學習感; 建立學習排行榜並保持跟進、給予相應獎勵或積分，不僅記錄個人積分，更要記錄小組積分; 設置階段性任務或活動，要求學員學後以小組形式進行比賽。 但切記，建群一開始很新鮮，但保持群的活躍度則需要技巧; 建立好群組規範，也有助於學習群的運作和“長壽”。
針對回饋的缺乏，經營的作用最為關鍵。 在此推薦兩種做法：任務點評，線上直播解答。 當學員的實踐被看見和點評、學員的問題被有效地蒐集和解答，對於繼續學習的黏著度也就自然會得到提升。 特別提示，為了提升解答或點評效果，前期需要花時間蒐集和準備，切莫臨陣磨槍。
要解決難應用的問題，首先需要想清楚，線上學習究竟應該學幾輪？ 線下上課通常只會上一輪，但線上學習建議至少學2~3輪。 為了在有限的時間內傳授最具價值的內容，優質的10分鐘線上課程的遣詞造句往往都極盡精煉，這也就意味著，只學一輪時，我們只能知道大致內容; 當在工作中遇到課程中所涉及的情景並嘗試處理後，就需要開啟第二輪的學習。
經過一段時間的沉澱，再回過頭來複習一下曾經所學，往往會有不一樣的發現。 多次學習也有助於更紮實地掌握，學員也能更清晰地感受到自身成長。
此外，在運營學習效果考核時，可以循序漸進地進行追蹤。 首先看有沒有學習，其次看知識掌握了沒、記住了多少，最後請學員回饋記錄自己的應用實踐故事。 透過“三步走”，不僅能清楚了解學員的考試成績，亦能看到有血有肉的學習應用效果。 同時，方便獲取的工具整理提示，也能有效增加學以致用的便利性。
學習經營從來都無法一招鮮，也並非越密集越好，關鍵在於根據學員的狀態、學習的內容、組織的期待進行靈活調整，希望每一位HR夥伴都能在經營中運籌帷幄，在學習體驗設計師的道路上更進一步！
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